1.现有竞争情况下，客户的自然选择
表1：小灵通退网后，客户选择运营商的意愿
数据来源：腾讯网络调查
从调查结果来看，有66%以上小灵通客户会转投移动，说明目前移动的品牌吸引力比较大；有24%小灵通客户会选择中国电信，而只有10%小灵通客户会选择中国联通。
2.对各运营商带来的影响
表2：根据用户选择，小灵通退网后各运营商客户变化情况
数据来源：作者整理
这意味着在未来三年，移动将从小灵通退网用户中获得4549万新增用户，平均每年1500万左右，每年新增的这部分客户占移动现有客户规模的比重约为3.3%，对其整体客户规模不会产生实质性的影响；电信将获得1654万移动新增用户，但其总体客户将损失3346万；而联通将获得689万移动新增用户，但其总体客户将损失1211万左右。
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